公益疾病普查:医院非广告模式营销的又一把利剑

2013-04-23 12:39:37 来源:
 

  很多有识之士,有先见之明的业内精英,做了很多大胆的、有创造性的尝试。北京某医院在山西、辽宁、内蒙等地的大型肾病患者会议营销,北京某医院为增加顾客份额而做的“产道维护绿卡”等活动,武汉XX医院的专家、市场人员的医院推广活动等都取得了令人满意的效果。笔者有幸在医院营销方面,运用事件营销的方法,把“公益疾病普查”做为营销的主题,进行了一些有益的尝试和探索,现将有关经验、教训分享如下:

  一、疾病普查,势在必行

  古人云:“上工医未病之病,中工医欲病之病,下工医已病之病。”可见,古人已经对疾病预防非常的重视。建国以来,我国对疾病的预防也是非常的重视,多次进行相关疾病的普查。然而,仍然不能满足人民群众的健康需求。再加上国民的健康意识薄弱,没有进行常规的体检,很多疾病早期没有任何症状,如:隐匿性肾炎、早期宫颈癌等,结果很多疾病发现时已经是晚期,没有什么很好的治疗办法,给患者家庭造成了太多经济负担和精神痛苦,并且造成了一些医疗资源的浪费。所以,一些疾病的普查势在必行,有很大的现实意义。

  二、公益疾病普查,利国利民利院

  在我国预防医疗费用投入相对紧张的情况下,一些营利性医院投入一部分资金进行疾病的普查,无疑是一件利国利民利院的大好事。对于政府而言,疾病普查,是帮助政府在做事,通过统计学的分析,了解我国某些疾病的发病情况和流行病学资料,将会有深远的意义。对老百姓而言,公益性的疾病普查老百姓不需要花钱,免费进行身体检查,何乐而不为,并且可以达到“早预防、早发现、早治疗”的目的。没有发现疾病的放心了,发现疾病者及早治疗,彻底治愈,对普查感恩带德。对实施普查的医院来说,虽然投入了一些人力、物力和财力,但是,医院拿到了一手的人群的健康档案和基本资料,长期跟踪和回访,若这些人群患病,首先考虑的一定是他们接触过了,给过他们关心的,令他们信任的医院。对于在普查过程中,发现的患者,百分之八十的也会选择在这个医院就治。因为医院所做的普查一定是有针对性的,是本院医疗服务的强项。所以,在短期来看,医院发现了一些新的患者;在长远角度考虑,医院有了一些储备的客户资源。

  三、公益疾病普查具体操作要点

  1、选好普查病种,保证普查效果

  选好普查病种,是保证普查成功的第一步,也是关键的一步。要遵循以下的原则:

  1)发病率高,发病隐匿,病情不断发展,后期危害性大。

  2)该病种的诊治是本院的强项。

  3)该病种普查的方法比较简单,可操作性强,可迅速开展。

  我们结合本院的实际情况,选择了青少年肾病普查和农村妇科疾病普查都比较成功。然而,消化道疾病的普查不是很成功,就是因为违背了以上的原则。

  2、与政府合作、与公益组织合作

  现在有些药厂以公益疾病普查的名义在农村卖药,欺骗老百姓,造成了很大的负面效应。所以,医院必须和政府、国内的公益组织合作发起公益性的疾病普查,保证疾病普查的公益性,并且由政府组织发动老百姓可以更好的保证普查的效果。

  3、设计合理的普查流程

  一个合理的普查流程,是普查能够顺利开展的保障。这个流程必须有很强的学术依据,不能不负责任的瞎查;每个普查项目必须有很强的临床意义,如我们在进行青少年肾病普查时首先对青少年进行尿常规初查,对于有问题的青少年,在排除月经影响后,复查晨尿;若还有问题做尿成分分析检查。通过这些筛查,一步步明确是否为肾病患者。普查的流程必须完整,如进行妇科疾病的普查,我们设计了一般妇科检查、红外线乳透、盆腔B超、电子阴道镜检查、病理检查等,几乎包括了所有妇科相关检查项目。并且,在流程的操作过程中,充分考虑了患者的便利性和操作的效率,达到高效化和人性化的统一。

  4、做好后期总结、维护工作

  普查完了,就万事大吉了,这是不对的。后期我们还应该有相关疾病的治疗项目,做到及时发现,及时治疗的目的,并且治疗的手段和方式是比较先进的。当然,治疗项目是要收费的,但收费标准可以适当的降低。这样,才可以很好的体现疾病普查的公益性。

  在ISO9000质量管理体系中,一个核心的理念就是“持续改进”。所以,我们的普查工作也一定要不断的总结。总结在普查过程中存在的问题,及时解决,不断优化流程,提高效率,从而更好的为百姓服务。

  5、诚信经营,永续发展

  公益疾病普查,作为营利性医院的一种非广告模式的医院营销手段,需要特别注意就是一定要诚信经营,不能“忽悠”老百姓,要从长远考虑,从医院的可持续发展的角度考虑,急于求成,违规操作只会加速灭亡。

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